Flora SmileAdvance Solutionsdsm-firmenich

Accès à la formation

Copilot Business Expert, dsm-firmenich Grasse. Saisissez l'identifiant et le mot de passe donnés en séance.

Flora Smiledsm-firmenich
Formation Copilot Business Expert

De la pratique quotidienne aux agents et aux Notebooks

Support de la formation animée par Flora Desbrosses (Flora Smile, via Advance Solutions) pour dsm-firmenich Grasse.

Journée 1 : 8 octobre 2026

Journée 2 : 3 décembre 2026

Horaires : 9h00-12h30 et 13h30-17h00

Le programme

Deux journées de 7 heures. Un rappel de 20 minutes sur les bases, puis on passe à la pratique avancée : Notebooks, agents, cas métiers.

J18 octobre 2026

  • 9h00 : tour de table, attentes, objectifs
  • Rappel des bases en 20 minutes (prompt, limites, sécurité)
  • Copilot au quotidien : Excel, Outlook, Teams, Word, PowerPoint
  • Prompts métiers par équipe, en atelier
  • 13h30 : Notebooks, introduction aux agents
  • Premier agent cadré et testé en atelier
  • 17h00 : plan d'action avant la journée 2

J23 décembre 2026

  • 9h00 : retours d'expérience, ce qui a marché ou non
  • Construction et amélioration de l'agent complet
  • Instructions robustes, contrat de sortie, tests
  • Partage, droits, bonnes pratiques d'équipe
  • Copilot Studio : quand changer d'outil (selon accès IT)
  • 13h30 : ateliers par métier, quiz, plan de déploiement
  • 17h00 : évaluation et clôture
Entre les deux journéesEnviron huit semaines séparent J1 et J2. Choisissez un cas d'usage réel, testez-le chaque semaine, notez ce qui marche et ce qui échoue. On l'analyse ensemble en J2.

Les bases de l'IA générative

Ce qu'il faut avoir en tête avant de rédiger un prompt.

Ce que fait un modèle de langage

Il produit du texte plausible à partir de votre demande et du contexte fourni. Il ne « sait » pas au sens d'une base de données. Plus votre demande est précise, plus la réponse est utile.

Les hallucinations

Un modèle peut présenter avec assurance une réponse fausse ou hors sujet. Relisez, vérifiez les chiffres, les noms, les références réglementaires, avant tout usage.

La variabilité

Une même demande peut donner des réponses différentes. Par défaut, un même prompt produit des résultats différents. Pour une tâche répétitive, imposez un format de sortie précis.

Le contexte fait la qualité

Copilot s'appuie sur ce que vous lui donnez : votre texte, vos fichiers, vos références. Sans contexte, la réponse reste générique.

La structure de prompt en 7 blocs

BlocQuestion à se poser
RôleQuel expert Copilot doit-il incarner ?
TâcheQue doit-il faire, avec un verbe précis ?
ObjectifPour quel résultat final, pour quelle décision ?
ContexteQuelles informations, quel public, quelle situation ?
ContraintesLongueur, ton, ce qu'il ne doit pas faire, sources autorisées
ÉtapesDans quel ordre raisonner et produire ?
FormatTableau, liste, mail, nombre de lignes, titres. Formats utiles dans Copilot Business : mail prêt à envoyer (Outlook), compte rendu avec décisions et actions (Teams), plan de document ou document structuré (Word), plan de présentation avec titres de diapositives (PowerPoint), tableau à copier dans Excel, check-list, synthèse en 3 points, FAQ, note de cadrage d'une page
AstuceUn prompt ne doit pas forcément contenir les 7 blocs. Pour une tâche simple, Rôle, Tâche et Format suffisent. Pour une tâche répétitive ou partagée, utilisez les 7.

Itérer plutôt que viser parfait

Premier jet, puis demandes de correction ciblées : « raccourcis à 5 lignes », « ajoute une colonne risque », « reformule pour un client export ».

Copilot M365 : votre assistant IA au quotidien, productivité boostée, collaboration intelligente, résultats plus rapides

Copilot au quotidien

Astuces et cas pratiques par outil. Les fonctionnalités exactes dépendent de votre licence et de la configuration de votre tenant : vérifiez avec votre IT.

Chat Copilot

  • Questions rapides, reformulation, traduction, préparation de réunion
  • Collez le texte à traiter plutôt que de le résumer vous-même
  • Demandez toujours un format de sortie

Outlook

  • Synthèse d'un long fil de mails
  • Réponse en plusieurs tons (direct, diplomate)
  • Relance client à partir de points clés
  • Mail rédigé à partir de notes en vrac
  • Réponse à une réclamation client ou fournisseur, ton maîtrisé
  • Traduction et adaptation d'un mail vers une autre langue
  • Reformulation plus courte, plus claire ou plus formelle
  • Relecture du ton et de l'orthographe avant envoi
  • Liste des actions et des échéances extraites d'un échange
  • Mail de suivi après une réunion

Teams

  • Compte rendu structuré : décisions, actions, responsables, échéances
  • Relisez et corrigez avant diffusion

Word

  • Restructurer un document, adapter le ton
  • Rédiger un premier jet à partir de notes
  • Traduire en gardant la mise en forme à contrôler

Excel

  • Expliquer une formule, proposer une analyse, repérer des anomalies
  • Travaillez sur un tableau propre, avec en-têtes clairs
  • Recalculez à la main un échantillon avant de faire confiance aux résultats

PowerPoint

  • Plan de présentation à partir d'un document
  • Reformulation de slides trop denses

Les Notebooks

  • Un Notebook réunit des références que vous choisissez : Word, PowerPoint, Excel, PDF, pages Copilot, Loop, OneNote, liens web.
  • Jusqu'à 300 fichiers par Notebook.
  • Copilot répond à partir des références ajoutées uniquement.
  • Pas de génération d'image ni de graphique dans un Notebook.
  • La suppression d'un Notebook est définitive.

Source : Microsoft Support, page mise à jour le 5 octobre 2026, consultée le 7 octobre 2026.

Cas d'usageRéglementaire : un Notebook par dossier avec les textes de référence et vos procédures internes, pour retrouver une exigence et sa source. Vérifiez toujours la citation dans le document d'origine.

Cas pratiques par équipe

ÉquipeCas à tester
Supply chain, service clientSynthèse hebdomadaire des retards et causes. Réponse client type selon la situation. Calcul d'indicateur (par exemple taux de livraison à l'heure et complète) : à tester avec un fichier anonymisé et à contrôler à la main. Je ne sais pas si le calcul d'un agent à partir d'un Excel est fiable, il faut le tester.
RéglementaireNotebook de textes de référence, comparaison de deux versions d'un document, check-list de conformité à valider par un expert.
Ventes, exportPréparation de rendez-vous client, veille sur un compte, mails de relance, synthèse de visite.
Achats, support, RH, stratégie, logistiqueComparaison d'offres fournisseurs, traduction de mails et documents, synthèse de réunion, notes de cadrage, FAQ interne.

10 cas d'usage à tester

Chaque cas a un prompt prêt à copier, avec des trous à remplir.

Mode d'emploi en 4 gestes
OuvrirCliquez sur le cas qui vous intéresse pour déplier la fiche.
CopierCliquez sur « Copier ». Le prompt complet est dans votre presse-papiers.
RemplirCollez dans Copilot, puis remplacez chaque [texte orange entre crochets] par votre situation réelle.
VérifierLisez le résultat, contrôlez les points listés dans l'encadré jaune, puis améliorez le prompt.

J1 à faire le 8 octobre 2026   J2 à faire le 3 décembre 2026   J2 démo démonstration par la formatrice, sans données réelles

Vue d'ensemble

#Cas d'usageCe qu'il faut avantCe que vous obtenez
V1Préparer une réunion à partir de vos échanges avec un collègue (Work IQ, touche « / »)Licence Microsoft 365 Copilot. Licence exacte : je ne sais pasSynthèse et trame de réunion
V2Trouver un créneau commun et préparer l'invitationAgendas Outlook partagésTrois créneaux et une invitation à relire
V3Extraire des factures d'un dossier SharePoint vers ExcelAccès au dossier SharePoint, fichiers anonymisésTableau Excel, échantillon recalculé à la main
V4Instructions permanentes et mémoireParamètres de personnalisation accessiblesCopilot qui connaît votre fonction et votre format préféré
V5Notebook de référence, puis plan de présentationNotebook (jusqu'à 300 fichiers)Réponse sourcée puis plan de présentation
V6Agent rédacteur de fiches de poste (RH)Agent Builder, instructions de 8 000 caractères maximum, 20 fichiers intégrés au maximumFiche de poste relue par un RH
V7Diapositive interactive à partir d'un ExcelCompétence PowerPoint de Copilot : disponibilité selon licence à vérifierUne diapositive à décision
V8Nettoyage de données et dashboard ExcelTableau propre, fichier anonymiséListe d'anomalies puis onglet Dashboard
V9Règles de calendrier Outlook en langage naturelFonction à vérifier dans votre OutlookUne règle de calendrier relue
V10Cowork : tâches enchaînéesDisponibilité et facturation : à confirmer avec l'IT. Je ne sais pasTableau de bord et brouillon d'email, validation humaine
AstucePour V3, V7 et V8, utilisez le même fichier Excel d'exemple, anonymisé, préparé pour la séance. Vous comparerez ainsi les résultats entre vous.
💬CHAT COPILOT : PRÉPARER, MÉMORISER2 cas
V1Préparer une réunion avec vos échanges (Work IQ)Tous les métiersJ1
Ce que vous allez obtenir : une synthèse de 10 lignes, les points ouverts et le message central de votre réunion.

Comment tester : collez le prompt, puis tapez la touche « / » à la place des repères [/ collègue] et [/ réunion] : Copilot propose une liste pour choisir la personne et la réunion.

Rôle : tu es assistant(e) de direction.
Tâche : résume mes derniers échanges avec [/ collègue] et prépare ma réunion [/ réunion].
Objectif : identifier les points à trancher et le message central à porter.
Contexte : sujet [sujet], enjeu [enjeu], échéance [date].
Contraintes : n'utilise que les emails, réunions et fichiers retrouvés, cite l'origine de chaque information, écris « à confirmer » si une information manque.
Étapes : 1) résume les échanges 2) liste les points ouverts 3) propose 3 questions à trancher 4) formule le message central.
Format : synthèse de 10 lignes maximum, puis liste numérotée.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : ouvrez les emails et fichiers cités comme sources. Une information marquée « à confirmer » ne se présente pas comme un fait.
V4Instructions permanentes et mémoireTous les métiersJ1
Ce que vous allez obtenir : un Copilot qui répond dans votre langue, votre ton et votre format par défaut, sans que vous le redisiez à chaque fois.

Comment tester : collez ce texte dans le chat, puis vérifiez dans Paramètres, Personnalisation ce que Copilot a retenu. Pour le texte long à saisir une fois, voir l'onglet Prompts.

Retiens ceci pour toutes nos conversations : je travaille comme [fonction] dans l'équipe [équipe]. Réponds toujours en [langue]. Utilise un ton [professionnel / direct]. Format par défaut : [synthèse en 3 points puis détail]. Quand une information manque, dis-le plutôt que de la deviner.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : n'y mettez aucun nom de client, aucun prix, aucune donnée personnelle. Relisez ce qui est mémorisé et supprimez ce qui est inutile.
✉️OUTLOOK ET AGENDA2 cas
V2Trouver un créneau commun et préparer l'invitationTous les métiersJ1
Ce que vous allez obtenir : trois créneaux possibles dans un tableau, et un brouillon d'invitation avec un ordre du jour.

Comment tester : collez le prompt, tapez « / » pour choisir vos collègues, puis relisez le brouillon. Rien ne part sans votre accord.

Rôle : tu es assistant(e) de planification.
Tâche : trouve un créneau de [durée] avec [/ collègue 1] et [/ collègue 2] dans [période].
Objectif : organiser la réunion [sujet] sans conflit d'agenda.
Contexte : participants [liste], lieu ou outil [Teams / salle].
Contraintes : jamais avant [heure], jamais après [heure], propose 3 options, n'envoie rien sans mon accord.
Étapes : 1) cherche les disponibilités 2) propose 3 créneaux 3) rédige le brouillon d'invitation.
Format : tableau (date, heure, disponibilité), puis brouillon d'invitation avec un ordre du jour en 4 points.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : contrôlez les créneaux dans les agendas réels. Relisez l'invitation avant tout envoi.
V9Règles de calendrier Outlook en langage naturelTous les métiersJ1
Ce que vous allez obtenir : une règle qui agit sur vos réunions sans que vous configuriez chaque réglage à la main.

Comment tester : collez l'une des deux phrases, adaptez les crochets, puis relisez la règle créée.

Crée une instruction de calendrier : [action] les réunions [condition].

Exemple : Crée une instruction de calendrier : décline les invitations le [jour] après [heure] sauf si elles viennent de [personne].
À vérifier avant d'utiliser le résultat : une règle peut décliner une réunion importante. Relisez vos règles après création. Je ne sais pas si cette fonction est disponible dans votre Outlook : à vérifier.
📚NOTEBOOKS1 cas
V5Notebook de référence, puis plan de présentationRéglementaire, qualité, projetsJ1
Ce que vous allez obtenir : une réponse sourcée à partir de vos seuls documents, puis un plan de présentation.

Comment tester : créez un Notebook, ajoutez vos documents de référence, collez le prompt A. Puis collez le prompt B dans le même Notebook.

A. Réponse sourcée
Rôle : tu es [spécialiste affaires réglementaires / chef de projet].
Tâche : à partir des seules références du Notebook, réponds à la question suivante : [question].
Objectif : [décider / préparer un dossier / vérifier une exigence].
Contexte : documents ajoutés : [liste, versions, dates].
Contraintes : cite le document et le passage, écris « non trouvé dans les références » si l'information est absente, n'interprète pas.
Étapes : 1) reformule la question 2) cherche dans les références 3) réponds 4) liste ce qui reste à vérifier.
Format : 5 lignes maximum, puis tableau (affirmation, document, passage).

B. Plan de présentation
Génère un plan de présentation de [nombre] diapositives sur [sujet], pour [public], à partir des références du Notebook. Pour chaque diapositive : titre, 3 points, source.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : ouvrez le passage cité dans le document d'origine. Un Notebook accepte jusqu'à 300 fichiers et ne génère ni image ni graphique (Microsoft Support, page mise à jour le 5 octobre 2026, consultée le 7 octobre 2026). La génération d'infographie ou de podcast vue dans la vidéo contredit cette page : je ne sais pas, à tester dans votre tenant.
📊EXCEL ET POWERPOINT3 cas
V3Extraire des factures vers ExcelAchats, finance, supply chainJ1 ou J2
Ce que vous allez obtenir : un tableau Excel consolidé, avec les documents illisibles signalés.

Comment tester : utilisez uniquement des documents anonymisés. Collez le prompt, tapez « / » pour choisir le dossier. Copilot extrait d'abord 3 documents et attend votre validation.

Rôle : tu es assistant(e) administratif(ve) rigoureux(se).
Tâche : extrais les informations des [factures / bons de commande] du dossier [/ dossier SharePoint].
Objectif : consolider les données pour [contrôle / suivi des achats].
Contexte : période [période], fournisseurs [liste].
Contraintes : n'extrais que ce qui est écrit, écris « illisible » si tu hésites, indique les calculs effectués.
Étapes : 1) extrais 3 documents et montre le résultat 2) attends ma validation 3) extrais le reste.
Format : tableau Excel avec les colonnes [fournisseur, date, référence, désignation, quantité, montant HT, montant TTC].
À vérifier avant d'utiliser le résultat : recalculez à la main 3 lignes (HT, TVA, TTC). Je ne sais pas si le résultat est fiable sur vos documents : seul ce test le dira. À faire en J1 si l'accès SharePoint existe, sinon en J2.
V7Diapositive interactive depuis un ExcelDirection, finance, ventesJ2 démo
Ce que vous allez obtenir : une diapositive à message clair, qui aide un comité à décider.

Comment tester : démonstration par la formatrice avec le fichier d'exemple. Si la compétence « diapositive interactive » est disponible chez vous, vous la testerez ensuite.

Rôle : tu es analyste et concepteur(trice) de présentations pour un comité de direction.
Tâche : crée une diapositive interactive à partir du fichier joint.
Objectif : permettre à [public] de décider [décision].
Contexte : période [période], périmètre [périmètre], indicateurs [liste].
Contraintes : utilise uniquement les données du fichier, indique les calculs.
Étapes : 1) dégage 3 enseignements 2) propose les éléments interactifs utiles 3) construis la diapositive.
Format : une diapositive, un titre qui énonce le message, les sources en bas.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : comparez chaque chiffre de la diapositive au fichier. Je ne sais pas quelle licence ouvre cette compétence (la vidéo ne le précise pas, la veille indiquait Business ou Enterprise, à re-vérifier).
V8Nettoyage de données et dashboardTous les métiersJ2
Ce que vous allez obtenir : la liste des anomalies d'un tableau, des corrections validées par vous, puis un onglet Dashboard.

Comment tester : travaillez sur une copie anonymisée. Collez le prompt A, validez la liste, puis collez le prompt B.

A. Nettoyage
Rôle : tu es analyste de données.
Tâche : repère les doublons, valeurs aberrantes et incohérences dans la feuille [nom de la feuille].
Objectif : obtenir un tableau fiable pour [usage].
Contexte : colonnes [liste], période [période].
Contraintes : ne supprime rien sans me montrer la liste, indique chaque correction et sa raison, travaille sur une copie.
Étapes : 1) liste les problèmes par type 2) propose les corrections 3) attends ma validation avant de les appliquer.
Format : tableau (ligne, problème, correction proposée).

B. Dashboard
Crée un onglet « Dashboard » avec 3 graphiques sur [indicateurs] et 5 lignes de commentaire. Indique les formules utilisées.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : recalculez un échantillon de lignes et de totaux. Je ne sais pas si les calculs sont fiables sur vos fichiers : on teste.
🤖AGENTS ET COWORK2 cas
V6Agent rédacteur de fiches de poste (RH)RHJ2
Ce que vous allez obtenir : un agent qui pose les bonnes questions puis rédige une fiche d'une page, à faire relire par un RH.

Comment tester : dans Agent Builder, collez ce texte dans le champ « Instructions », puis testez l'agent sur 3 postes réels. Voir aussi l'onglet Agents.

OBJECTIF
Tu rédiges des fiches de poste pour les équipes RH de dsm-firmenich Grasse.

SOURCES
Utilise uniquement les informations que l'utilisateur te donne et les modèles de fiches ajoutés comme connaissances. Si une information manque, demande-la.

CONTRAT DE SORTIE
Structure : intitulé, mission, responsabilités, profil, conditions. Une page maximum. Ton professionnel et inclusif. Exclus tout critère discriminatoire. Ne promets aucune rémunération non validée.

ÉTAPES
1) Demande l'intitulé, l'équipe, les missions, les compétences et le type de contrat.
2) Rédige la fiche.
3) Termine par une section « À vérifier par les RH ».

EXEMPLE
[Ajouter ici une fiche de poste anonymisée, validée par les RH]
À vérifier avant d'utiliser le résultat : faites relire la fiche par un RH avant diffusion. Limites Agent Builder : instructions de 8 000 caractères maximum (Microsoft Learn).
V10Cowork : un travail en plusieurs étapes (démo)Direction, marketing, achatsJ2 démo
Ce que vous allez obtenir : un tableau de bord et un brouillon d'email, produits par enchaînement de tâches.

Comment tester : démonstration par la formatrice, sans donnée réelle. Vous observez seulement. Aucun test sur vos données sans accord de l'IT.

Rôle : tu es analyste marché et chargé(e) de reporting.
Tâche : réalise les 4 étapes suivantes.
1) Recherche approfondie sur [sujet] pour [période].
2) Analyse des données SharePoint du dossier [/ dossier].
3) Crée un tableau de bord visuel.
4) Rédige un brouillon d'email pour [/ destinataire], orienté action.
Contraintes : cite les sources web datées, n'invente aucune donnée, NE PAS envoyer l'email : brouillon seulement.
Format : tableau de bord, puis email de 150 mots maximum.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : validez le brouillon avant tout envoi. Je ne sais pas si Cowork est disponible chez vous ni comment il est facturé : à confirmer avec l'IT avant toute utilisation.
DonnéesNe collez pas de données sensibles ou confidentielles sans avoir vérifié les règles de votre entreprise. Renseignez-vous auprès de votre IT sur la charte d'usage de l'IA en vigueur.

Cas pratiques

Huit cas à refaire à votre rythme, avec les documents fictifs de la formation. Chaque fiche donne le prompt à copier, les étapes, la façon de vérifier le résultat et le piège à éviter. Ouvrez un cas, essayez, puis ouvrez le résultat attendu pour comparer.

Avant de commencer Télécharger les documents fictifs (zip : documents 01 à 06 et 08)
  1. Téléchargez le zip et décompressez-le sur votre poste.
  2. Déposez les fichiers dans votre OneDrive professionnel. Copilot dans Excel ne fonctionne que sur des fichiers stockés dans OneDrive ou SharePoint.
  3. Pour Excel, vos données doivent être en tableau, avec une seule ligne d'en-têtes : c'est le cas des fichiers 01 et 02.
  4. Si le bouton Copilot n'apparaît pas dans Excel, rafraîchissez la page. Sinon, vérifiez votre licence et contactez votre IT.

Sources : Microsoft Support, pages sur la préparation des données pour Copilot dans Excel et sur le bouton Copilot manquant dans les applications Microsoft 365. Depuis le 15 avril 2026, Copilot n'est plus disponible dans Word, Excel, PowerPoint et OneNote sans licence payante (source tierce : IT-Connect, à confirmer auprès de votre IT). Tous les documents sont fictifs. Les numéros de commande des documents 03, 04 et 06 ne correspondent pas aux lignes de l'export 01 : ne cherchez pas à les recouper.

CAS 1Analyser un export OTIF dans ExcelSupply chain, service client20 min
ApplicationExcel (volet Copilot)Fichier01_Export_OTIF_fictif_septembre_2026.xlsx

Objectif

Calculer l'OTIF de septembre, trouver les sites et clients qui expliquent l'écart avec l'objectif de 85 %, et lister les commandes à risque pour la facturation du mois.

Pas à pas

  1. Ouvrez le fichier 01 depuis votre OneDrive, dans Excel. Copilot ne fonctionne que sur les fichiers stockés dans OneDrive ou SharePoint.
  2. Cliquez dans le tableau et ouvrez Copilot. Si le bouton manque, rafraîchissez la page.
  3. Collez le prompt ci-dessous, lancez-le, et lisez d'abord la liste des anomalies signalées.
  4. Contrôlez le résultat à la main sur 5 lignes (voir « Comment vérifier »).

Prompt à copier

Prompt principal
Rôle : Tu es analyste supply chain et customer service dans une entreprise de composition d'arômes.
Tâche : Analyse le tableau OTIF de septembre 2026.
Objectif : Identifier les sites et clients qui expliquent l'écart entre l'OTIF réel et l'objectif de 85 %, et lister les commandes à risque pour la facturation du mois.
Contexte : OTIF = livraison à la date promise ou avant ET quantité livrée supérieure ou égale à la quantité commandée. Les commandes En cours sont exclues du calcul. Extraction du 02/10/2026.
Contraintes : Signale d'abord les anomalies (doublons, noms de site ou de client écrits différemment, quantités aberrantes) sans les corriger en silence. N'invente aucune donnée. Indique tes hypothèses.
Étapes : 1) Contrôle de la qualité des données. 2) Calcul de l'OTIF global, par site et par client. 3) Liste des commandes En cours dont la date promise est dans les 6 jours. 4) Trois pistes d'action.
Format : Un tableau par site et par client avec le taux OTIF, puis la liste des commandes à risque, puis 3 actions en une phrase chacune.
Pour aller plus loin
Montre-moi d'abord les 5 lignes que tu as utilisées pour calculer l'OTIF du Site Beta, avec la date promise, la date de livraison, la quantité commandée et la quantité livrée. Puis explique le calcul ligne par ligne.

Comment vérifier

  • Choisissez 5 commandes au hasard. Pour chacune, comparez la date de livraison à la date promise et la quantité livrée à la quantité commandée. Notez à la main si elle est OTIF.
  • Comparez avec ce que Copilot a compté. Un écart ne veut pas dire que Copilot a tort : cherchez d'où il vient (doublon, nom de site écrit différemment, quantité aberrante).
  • Demandez à Copilot de citer les anomalies qu'il a repérées, puis retrouvez-les dans le fichier.
Piège fréquentFaire confiance au taux global sans savoir comment il a été calculé. Un chiffre juste en apparence peut cacher des doublons ou des lignes exclues.

Trois niveaux

DébutantCollez le prompt, lisez la réponse, repérez les anomalies.
IntermédiaireDemandez uniquement le Site Beta, ou un autre client, puis comparez avec le résultat global.
AvancéAjoutez la variante « montre-moi les 5 lignes utilisées » et demandez à Copilot de proposer une formule Excel qui recalcule l'OTIF.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai

207 lignes dans le fichier, dont 2 doublons exacts. 196 commandes livrées retenues, dont 142 OTIF : 72,4 % au global.

SiteOTIF / livréesTaux (%)
Site Alpha57 / 6587,7
Site Beta49 / 7664,5
Site Gamma36 / 5565,5
ClientOTIF / livréesTaux (%)
Confiserie Maribel23 / 2979,3
Cosmétiques Lunéa22 / 3562,9
Distri-Arômes Sud25 / 3375,8
Laboratoires Orsay21 / 2777,8
Maison Valdor21 / 3560,0
Savonnerie des Alpilles30 / 3781,1

Commandes En cours à risque (date promise dans les 6 jours ou dépassée) :

N° commandeSiteClientDate promiseQté
CMD-26-1204Site GammaCosmétiques Lunéa30/09/202660
CMD-26-1199Site GammaConfiserie Maribel02/10/202640
CMD-26-1200Site BetaLaboratoires Orsay03/10/2026120
CMD-26-1201Site GammaCosmétiques Lunéa03/10/2026120
CMD-26-1197Site GammaDistri-Arômes Sud03/10/2026120
CMD-26-1202Site GammaDistri-Arômes Sud06/10/202660
CMD-26-1203Site BetaMaison Valdor06/10/202640

Anomalies à repérer : site écrit en minuscules ou avec un espace, « Maison Valdor SA » à la place de « Maison Valdor », 2 doublons, une quantité livrée aberrante (CMD-26-1205 : 800 livrés pour 80 commandés).

Ces chiffres viennent d'un calcul indépendant sur le fichier. Votre résultat peut différer légèrement selon vos hypothèses, par exemple le traitement de la ligne à quantité aberrante : comparez la méthode, pas seulement le chiffre.

RGPD et confidentialité : Avec des données réelles : anonymisez clients et commandes avant tout export, et ne sortez pas du périmètre protégé de l'entreprise (RGPD, confidentialité).

CAS 2Croiser un fichier source avec une liste de référenceAffaires réglementaires15 min
ApplicationExcel (volet Copilot) ou chat Copilot avec le fichier jointFichier02_Fichier_source_et_liste_reference_fictifs.xlsx

Objectif

Repérer les ingrédients absents de la référence, ceux dont la concentration dépasse le seuil, et ceux marqués interdits en usage alimentaire.

Pas à pas

  1. Ouvrez le fichier 02 depuis OneDrive. Il contient deux feuilles : « Fichier source » et « Liste de référence ».
  2. Collez le prompt, lancez-le, et lisez d'abord comment Copilot a normalisé les codes.
  3. Vérifiez 3 lignes directement dans les deux feuilles.

Prompt à copier

Prompt principal
Rôle : Tu es assistant en affaires réglementaires.
Tâche : Croise la feuille « Fichier source » avec la feuille « Liste de référence » sur la colonne Code ingrédient.
Objectif : Repérer les ingrédients absents de la référence, ceux dont la concentration dépasse le seuil, et ceux interdits en usage alimentaire.
Contexte : Les codes et statuts sont fictifs. Les codes peuvent contenir des espaces ou des minuscules.
Contraintes : Normalise les codes avant de croiser. N'affirme aucune règle réglementaire réelle : tu compares uniquement les deux listes. Signale ce que tu ne peux pas vérifier.
Étapes : 1) Normaliser les codes. 2) Lister les absents de la référence. 3) Comparer concentration et seuil. 4) Lister les statuts interdits. 5) Signaler les codes présents seulement dans la référence.
Format : Trois tableaux (absents, dépassements, interdits) avec le code, la valeur du fichier source et la valeur de référence.

Comment vérifier

  • Prenez 3 codes dans le résultat et retrouvez-les à la main dans les deux feuilles.
  • Vérifiez qu'un code écrit en minuscules ou avec un espace n'a pas été compté comme absent à tort.
  • Relisez la réponse : Copilot ne doit citer aucune règle réglementaire réelle.
Piège fréquentCroire que Copilot fait une veille réglementaire. Il compare deux listes que vous lui donnez. Seuls les textes officiels et votre service réglementaire font foi.

Trois niveaux

DébutantCollez le prompt et lisez les trois tableaux.
IntermédiaireDemandez le détail du calcul pour chaque dépassement de seuil.
AvancéDemandez à Copilot de proposer une formule Excel de croisement (RECHERCHEX) et comparez avec son résultat.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai
  • Absents de la référence : ING-0005, ING-0019, ING-0036.
  • Concentration supérieure au seuil : ING-0003 (0,05 % pour un seuil de 0,03 %); ING-0014 (2,0 % pour un seuil de 1,0 %); ING-0022 (2,0 % pour un seuil de 1,0 %); ING-0030 (0,1 % pour un seuil de 0,05 %).
  • Interdits en usage alimentaire : ING-0009, ING-0024.
  • Présent seulement dans la référence : ING-0099.

Pièges du fichier : un code en minuscules (ing-0012) et un code avec un espace final (ING-0027). Les codes et statuts sont inventés.

RGPD et confidentialité : Confidentialité : vos listes d'ingrédients et formules sont des secrets d'affaires. Ne les collez que dans un Copilot de votre entreprise, connecté à votre compte professionnel.

CAS 3Synthétiser un fil de mails avec ses référencesService client, qualité, logistique15 min
ApplicationChat Copilot avec le document joint, ou OutlookFichier03_Fil_de_mails_reclamation_CMD-26-1021_fictif.docx

Objectif

Produire d'abord un compte rendu chronologique brut avec la date, l'heure et l'expéditeur de chaque mail, puis une synthèse qui regroupe ce qui va ensemble.

Pas à pas

  1. Ouvrez le document 03 (8 mails sur une réclamation). Dans le chat Copilot, joignez-le ou collez son texte.
  2. Lancez le prompt et lisez d'abord le compte rendu brut.
  3. Retrouvez 3 passages dans le fil pour vérifier la date, l'heure et l'expéditeur cités.
  4. Dans Outlook, le même principe s'applique à un vrai fil : testez sur un fil non confidentiel.

Prompt à copier

Prompt principal
Rôle : Tu es assistant du service client dans une entreprise de composition d'arômes.
Tâche : Synthétise le fil de mails joint sur la réclamation CMD-26-1021.
Objectif : Préparer un dossier de réclamation où chaque information renvoie à son mail source.
Contexte : Fil de 8 mails entre un client, le service client, la logistique et la qualité, en septembre 2026.
Contraintes : Pour chaque passage, indique la date, l'heure et l'expéditeur du mail. N'invente rien. Signale les incohérences entre mails au lieu de les corriger.
Étapes : 1) Compte rendu chronologique brut, mail par mail. 2) Synthèse regroupée par thème (retard, palettes abîmées, décision). 3) Liste des incohérences. 4) Décisions prises et points en suspens.
Format : Un tableau chronologique (date et heure, expéditeur, information), puis une synthèse de 10 lignes maximum, puis deux listes courtes.

Comment vérifier

  • Choisissez 3 lignes du tableau et retrouvez-les dans le fil : la date, l'heure et l'expéditeur doivent correspondre.
  • Cherchez les dates annoncées dans les mails : sont-elles toutes cohérentes entre elles ?
  • Vérifiez que la décision finale citée figure bien dans le dernier mail.
Piège fréquentAccepter une synthèse sans références. Sans la date et l'expéditeur de chaque passage, vous ne pouvez pas retrouver le mail source en cas de litige.

Trois niveaux

DébutantCollez le prompt et lisez la synthèse.
IntermédiaireDemandez une version pour la direction en 5 lignes, puis une version pour le client.
AvancéDemandez un projet de réponse au client qui reprend les engagements du fil, puis relisez chaque date.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai
  • Chronologie : du 14/09 à 16 h 42 au 25/09 à 14 h 15, avec l'expéditeur de chaque mail.
  • Incohérence 1 : la logistique annonce la livraison le jeudi 17/09, le service client annonce le mercredi 16/09 au client. Livraison réelle le 17/09.
  • Incohérence 2 : 3 palettes abîmées selon le client, 2 selon le transporteur et la qualité. Décision : 2 palettes remplacées (200 kg).
  • Décision : remplacement expédié le 24/09, livraison prévue le 28/09, note de crédit de 5 % proposée. L'accord du client n'est pas encore dans le fil.
  • Point d'attention si vous croisez avec la procédure 06a (cas 6) : un geste de 5 % dépasse le seuil de 3 % qui exige l'accord du responsable de site. Le fil ne contient pas cet accord.

RGPD et confidentialité : Un fil de mails contient des noms et des données clients : résumez-le dans l'outil de votre entreprise et ne le transférez à aucun service extérieur.

CAS 4Rédiger le compte rendu d'une réunion TeamsTous les services15 min
ApplicationCopilot dans Teams, ou chat Copilot avec la transcription jointeFichier04_Transcription_reunion_Teams_supply_chain_fictive.docx

Objectif

Transformer une transcription brute en compte rendu avec décisions, actions, responsables, échéances et points non tranchés.

Pas à pas

  1. Ouvrez le document 04 (transcription de 22 minutes). Joignez-le dans le chat Copilot.
  2. Lancez le prompt.
  3. Relisez en comparant avec la transcription avant de diffuser.

Prompt à copier

Prompt principal
Rôle : Tu es assistant de direction.
Tâche : Rédige le compte rendu de la réunion dont la transcription est jointe.
Objectif : Un compte rendu diffusable aux participants sans relecture lourde.
Contexte : Point hebdomadaire supply chain du 2 octobre 2026, 5 participants.
Contraintes : Garde uniquement les décisions, les actions, les responsables et les échéances. Ignore les échanges hors sujet. Signale les désaccords non tranchés. N'invente aucun responsable ni aucune date : écris « à confirmer » si l'information manque.
Étapes : 1) Résumé en 5 lignes. 2) Décisions. 3) Actions. 4) Points non tranchés.
Format : Un résumé, puis un tableau des actions (action, responsable, échéance), puis la liste des décisions et des points non tranchés.

Comment vérifier

  • Pour chaque action du tableau, retrouvez la phrase correspondante dans la transcription : le responsable et la date doivent y être.
  • Vérifiez qu'aucun hors-sujet ne figure dans le compte rendu.
  • Vérifiez que le désaccord non tranché apparaît bien comme désaccord et pas comme une décision.
Piège fréquentDiffuser le compte rendu sans le relire. Une action attribuée à la mauvaise personne ou une date inventée engage le groupe.

Trois niveaux

DébutantCollez le prompt et lisez le tableau.
IntermédiaireDemandez un mail de diffusion de 6 lignes pour les participants.
AvancéDemandez la liste des questions que chaque responsable devra trancher d'ici le prochain point.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai
TypeContenuResponsableÉchéance
DécisionChangement de transporteur sur l'axe Sud-Est, test de 3 semainesInès Calvetà partir du 15/10/2026
ActionPrévenir par mail les clients à risqueThomas Bergeravant le lundi 05/10/2026
ActionLibérer la ligne de conditionnement pour la commande LunéaPaul Mercierjeudi 08/10/2026
ActionPrévision révisée pour la base PRD-4402Nadia Perrin09/10/2026
ActionValider le nouveau modèle de bordereau Site BetaLéa Fontaine12/10/2026
Non tranchéHausse de prévision de 15 % pour PRD-4402 : Nadia pour, Paul contreà rediscuterpoint suivant

Le hors-sujet sur la cafétéria ne doit pas apparaître.

RGPD et confidentialité : Une transcription contient des propos de personnes : informez les participants que la réunion est transcrite et résumée, et limitez la diffusion du compte rendu.

CAS 5Préparer un rendez-vous clientVentes, export15 min
ApplicationChat Copilot avec le dossier jointFichier05_Dossier_client_Distri-Aromes_Sud_RDV_fictif.docx

Objectif

Arriver au rendez-vous avec les enjeux, les engagements à régulariser, les questions à poser et la liste de ce qui manque au dossier.

Pas à pas

  1. Ouvrez le document 05 (fiche client, compte rendu du dernier rendez-vous, 3 mails). Joignez-le dans le chat Copilot.
  2. Lancez le prompt.
  3. Relisez chaque date et chaque chiffre dans le dossier avant de vous en servir.

Prompt à copier

Prompt principal
Rôle : Tu es assistant commercial pour une entreprise de composition d'arômes.
Tâche : Prépare le rendez-vous du 15 octobre 2026 avec Distri-Arômes Sud à partir du dossier joint.
Objectif : Arriver au rendez-vous avec les enjeux, les engagements à régulariser et les questions à poser.
Contexte : Dernier rendez-vous le 12 mars 2026, retards de livraison en août, annonce possible de volumes 2027 en hausse de 15 % si les délais sont tenus.
Contraintes : N'invente aucun plan d'action ni aucun chiffre. Si une information manque dans le dossier, écris-le. Reste factuel, sans promesse de prix.
Étapes : 1) Synthèse du contexte en 5 lignes. 2) Enjeux et risques. 3) Engagements passés et leur statut. 4) 6 questions à poser. 5) Liste de ce qui manque au dossier.
Format : Une fiche d'une page avec des intertitres, puis la liste des questions numérotées.

Comment vérifier

  • Relisez chaque date et chaque chiffre de la fiche dans le dossier d'origine.
  • Cherchez le plan d'action promis au client en septembre : Copilot a-t-il écrit qu'il manque, ou en a-t-il inventé un ?
  • Vérifiez que la fiche ne contient aucune promesse de prix.
Piège fréquentLaisser Copilot combler les trous. Un plan d'action inventé dans votre fiche peut devenir une promesse faite à un client.

Trois niveaux

DébutantCollez le prompt et lisez la fiche.
IntermédiaireDemandez les 3 objections probables du client et une réponse factuelle pour chacune.
AvancéDemandez un mail de confirmation du rendez-vous qui rappelle les points à traiter, sans engagement chiffré.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai
  • Enjeu principal : retards de livraison (2 livraisons sur 3 en août) et plan d'action promis le 9 septembre introuvable dans le dossier.
  • Opportunité : volumes 2027 en hausse d'environ 15 % sur les fruits rouges si les délais sont tenus.
  • Engagement passé : échantillons envoyés après 4 semaines et demie au lieu de 3.
  • Prix : le client juge nos prix supérieurs de 6 % à ceux d'un concurrent sur l'arôme agrume (rendez-vous du 12 mars). La revue tarifaire d'automne est à évoquer sans promettre de chiffre.
  • Demandes du 12 mars : délais garantis à 7 jours ouvrés, test de deux arômes (fruits tropicaux, menthe douce).
  • Ce qui manque au dossier : le plan d'action sur les retards.

RGPD et confidentialité : Fiche client = données commerciales et noms de contacts : minimisez les informations personnelles et gardez la fiche dans votre espace professionnel.

CAS 6Interroger un Notebook sur vos documentsTous les services20 min
ApplicationNotebooks (application Microsoft 365 Copilot)FichierDossier 06 : 06a Procédure, 06b Compte rendu, 06c Suivi des retards, 06d Note réglementaire

Objectif

Créer un Notebook à partir de 4 documents et poser des questions dont la réponse cite la source. Comparer avec la même question posée sans Notebook.

Pas à pas

  1. Dans le chat Copilot (sans Notebook), posez d'abord la question 1 ci-dessous. Notez la réponse : elle sera générale, ou inventée.
  2. Allez sur m365.cloud.microsoft, ouvrez « Notebooks », puis « All notebooks » et « New notebook ». Donnez-lui un nom.
  3. Sous « Add content to References », ajoutez les 4 fichiers du dossier 06 avec « Upload » ou l'icône « OneDrive ». Sélectionnez « Create ».
  4. Posez les 5 questions ci-dessous. Pour chaque réponse, vérifiez le document cité.
  5. Les références doivent être publiques si vous ajoutez un lien web. Les pages protégées ou payantes ne sont pas prises en charge.

Prompt à copier

Consigne à coller dans votre question (à répéter si nécessaire)
Réponds en français. Cite le nom du document source pour chaque affirmation. Si l'information n'est pas dans les références, écris : absent des sources.
Les 5 questions à poser
1) Sous quel délai accuse-t-on réception d'une réclamation ?
2) Qui valide un geste commercial de 5 % ?
3) Quel est le retard le plus long du suivi des retards, et pour quelle commande ?
4) Quels seuils de concentration ont été révisés ?
5) Qu'a-t-on décidé sur la prévision de la base PRD-4402 ?

Comment vérifier

  • Pour chaque réponse, ouvrez le document cité et retrouvez la phrase.
  • Question 5 : la réponse correcte est que la décision n'est pas dans les sources. Si Copilot en invente une, notez-le.
  • Comparez la réponse du Notebook à celle du chat sans Notebook.
Piège fréquentCroire que le Notebook sait tout. Copilot répond à partir des références ajoutées uniquement. Si le document n'y est pas, la bonne réponse est « absent des sources ».

Trois niveaux

DébutantAjoutez les 4 fichiers et posez les questions 1 et 2.
IntermédiairePosez les 5 questions et vérifiez chaque source.
AvancéAjoutez un de vos propres documents (non confidentiel) et posez deux questions dont vous connaissez déjà la réponse.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai
QuestionRéponse attendue
148 heures ouvrées (06a). Le passage à 24 heures est seulement à l'étude dans le compte rendu (06b), non décidé.
2Le responsable de site valide tout geste commercial supérieur à 3 % de la commande (06a). Un relèvement du seuil à 5 % a été étudié, décision reportée (06b).
34 jours, CMD-26-1073, Confiserie Maribel, cause transport (06c).
4ING-0003, ING-0014, ING-0022 et ING-0030 (06d).
5Rien de plus que l'action de révision de la prévision, échéance 09/10 (06b). La décision est absente des sources.

Source : Microsoft Support, pages sur les Notebooks (formats pris en charge et références). Je ne sais pas combien de temps Copilot met à indexer un fichier ajouté : si une réponse ne cite pas un document récent, attendez quelques minutes et reposez la question.

RGPD et confidentialité : Ne mettez dans un Notebook que des documents que vous avez le droit de traiter avec l'IA. À chaque partage, les destinataires doivent avoir accès aux fichiers liés.

CAS 7Comprendre le périmètre et les droits d'accès de CopilotDirection, RH, tous les services10 min
ApplicationChat CopilotFichierAucun : la note concernée n'est pas dans votre dossier de documents

Objectif

Constater que Copilot ne s'appuie que sur les fichiers auxquels vous avez accès, et repérer ce qui se passe quand une information n'est pas disponible.

Pas à pas

  1. Ouvrez le chat Copilot.
  2. Posez la question ci-dessous. La note concernée est stockée dans un espace dont vous n'avez pas les droits (démonstration animée par la formatrice).
  3. Observez la réponse : Copilot doit dire qu'il ne trouve pas l'information, pas donner un chiffre.
  4. Comparez avec la réponse obtenue depuis le compte de la formatrice, qui a accès à la note.

Prompt à copier

Question à poser
Quelle est la hausse tarifaire moyenne envisagée en 2027 dans la note interne CONF-TAR-2027-A ?
Question de contrôle
Sur quels documents t'es-tu appuyé pour répondre ? Cite-les.

Comment vérifier

  • La réponse reconnaît-elle qu'elle ne trouve pas la note ?
  • Un chiffre est-il donné ? Si oui, d'où vient-il ? Un chiffre sans source est une invention.
  • Que répond Copilot à la question de contrôle ?
Piège fréquentCroire que Copilot peut voir tout ce qui existe dans l'entreprise. Il travaille avec vos droits, donc avec vos erreurs de partage : un fichier trop largement partagé peut remonter dans une réponse.

Trois niveaux

DébutantPosez la question et lisez la réponse.
IntermédiaireDemandez à Copilot la liste des documents qu'il peut consulter pour répondre sur un sujet de votre service.
AvancéListez trois fichiers de votre équipe dont le partage doit être revu avec votre IT.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai

Attendu : Copilot indique qu'il ne trouve pas l'information et ne cite aucun chiffre. Si un chiffre apparaît, il ne vient pas de la note : demandez sa source.

Principe : Microsoft 365 Copilot s'appuie sur les autorisations d'accès existantes de l'utilisateur (documentation Microsoft Learn sur les données, la confidentialité et la sécurité de Microsoft 365 Copilot ; je ne l'ai pas revérifiée ce soir). Je ne sais pas si la démonstration se déroule à l'identique dans le tenant Firmenich (droits, délai d'indexation) : la formatrice la teste avant la séance et, sinon, la présente à l'oral.

RGPD et confidentialité : Sécurité : un fichier confidentiel doit être stocké dans un espace dont les droits sont maîtrisés. Ne comptez pas sur l'IA pour protéger un document mal partagé.

CAS 8Diagnostiquer et réécrire un mauvais promptTous les services15 min
ApplicationChat CopilotFichier08_Trois_mauvais_prompts_exercice_fictif.docx

Objectif

Repérer les blocs manquants dans trois prompts flous et les réécrire avec les 7 blocs : Rôle, Tâche, Objectif, Contexte, Contraintes, Étapes, Format.

Pas à pas

  1. Pour chaque mauvais prompt ci-dessous, notez les blocs qui manquent.
  2. Réécrivez-le avec les 7 blocs, puis lancez-le dans Copilot avec le fichier concerné.
  3. Comparez votre version au prompt correspondant des cas 1, 2 et 5 de cette page.

Prompt à copier

Mauvais prompt 1
Analyse mon fichier OTIF et dis-moi ce qui va pas.
Mauvais prompt 2
Fais-moi une veille réglementaire sur les substances de notre liste.
Mauvais prompt 3
Prépare mon rendez-vous avec le client.
Gabarit à remplir
Rôle : tu es [rôle].
Tâche : [ce que Copilot doit produire].
Objectif : [le résultat attendu et son usage].
Contexte : [situation, destinataire, données ou documents fournis].
Contraintes : [longueur, ton, interdits, sources, « ne rien inventer », « écrire à confirmer si une information manque »].
Étapes : 1) [première étape] 2) [deuxième étape] 3) [troisième étape].
Format : [mail, tableau, liste, nombre de lignes, titres].

Comment vérifier

  • Votre prompt contient-il les 7 blocs ?
  • Demande-t-il un format de sortie précis ?
  • Indique-t-il comment vérifier le résultat, ou au moins de ne rien inventer ?
Piège fréquentCorriger la forme sans corriger le fond. Ajouter « sois précis » ne remplace pas un contexte, une contrainte et un format.

Trois niveaux

DébutantIdentifiez les blocs manquants du prompt 1.
IntermédiaireRéécrivez les trois prompts et testez-en un.
AvancéDemandez à Copilot de critiquer votre prompt réécrit : qu'est-ce qui reste ambigu ?
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai
  • Prompt 1 : il manque tout sauf une tâche vague. Pas de définition de l'OTIF, pas de format, pas de consigne sur les anomalies. Voir le cas 1.
  • Prompt 2 : il manque le rôle, les listes à comparer, la consigne de ne pas inventer de règle et le format. Voir le cas 2.
  • Prompt 3 : il manque le client, la date, le dossier à lire, ce qu'il faut préparer et le format. Voir le cas 5.

RGPD et confidentialité : Dans vos prompts : pas de données personnelles inutiles, pas de secret d'affaires hors du périmètre protégé de l'entreprise.

Prompts complets

Une étape à faire en premier, une méthode, puis des prompts classés par catégorie. Cliquez sur un prompt pour l'ouvrir, copiez-le, remplacez les éléments entre crochets, testez, puis améliorez. Un premier résultat n'est jamais le dernier.

ÉTAPE INDISPENSABLE · À FAIRE AVANT TOUT EXERCICEConfigurez vos instructions personnalisées dans Copilot

Ces instructions sont lues par Copilot à chaque conversation. Elles lui donnent votre prénom, votre service et vos règles de travail. À configurer une seule fois, puis à adapter selon vos besoins.

OÙ TROUVER CE PARAMÈTRE ?
Copilot→··· en haut à droite→Paramètres→Personnalisation→Instructions personnalisées
TEXTE À COPIER-COLLER
Je m'appelle PRÉNOM NOM et je suis PROFESSION.
Je travaille chez dsm-firmenich (site de Grasse) dans le service [SERVICE].

TOUJOURS dire la vérité.
NE JAMAIS inventer, extrapoler ou deviner.
Si une information n'est pas vérifiable, écris : "Je ne sais pas."
Baser chaque affirmation sur des sources crédibles, récentes et vérifiables.
CITER clairement chaque source (auteur, date, lien si disponible).
NE PAS utiliser de sources vagues, obsolètes ou douteuses.
RESTER neutre et objectif.
EXPLIQUER le raisonnement ou le calcul si une donnée peut être discutée.
PRIORISER l'exactitude sur la rapidité ou le style.
VÉRIFIER avant de répondre :
"Tout est-il factuel, sourcé et vérifiable ?"
Si non : corrige avant d'envoyer.
Ne JAMAIS mettre de tiret cadratin dans les réponses.
La recette du prompt efficace : rôle, tâche, objectif, contexte, contraintes, étapes, format.
💡 Conseil : personnalisez ce texte selon vos exigences et faites-le évoluer en fonction de vos besoins. Plus vos instructions sont précises, plus Copilot sera pertinent selon votre profil. N'y mettez aucune donnée confidentielle.

Source : Microsoft Support, « Customize how Microsoft 365 Copilot responds to you », page mise à jour le 18 août 2026, consultée le 7 octobre 2026. Les libellés des menus peuvent varier selon la langue et la version. Si l'option est absente de votre Copilot, demandez à votre IT si elle est désactivée.

La méthode en 7 blocs

RôleTâcheObjectifContexteContraintesÉtapesFormat
🧱LE GABARIT UNIVERSELà adapter
★Le prompt structuré universelTous les métiers
Rôle : tu es [rôle, par exemple responsable service client, acheteur, spécialiste réglementaire].
Tâche : [ce que Copilot doit produire].
Objectif : [le résultat attendu et son usage].
Contexte : [situation, destinataire, données ou documents fournis].
Contraintes : [longueur, ton, interdits, sources, "ne rien inventer", "écrire à confirmer si une information manque"].
Étapes : 1) [première étape] 2) [deuxième étape] 3) [troisième étape].
Format : [mail, tableau, liste, nombre de lignes, titres].
✉️RÉDIGER ET COMMUNIQUER4 prompts
#01Réponse à un client sur un retardService client, supply chain
Rôle : tu es responsable service client dans l'industrie.
Tâche : rédige une réponse à un client dont la livraison est en retard.
Objectif : maintenir la confiance et proposer une solution claire.
Contexte : client [nom], commande [référence], retard de [durée], cause [cause], nouvelle date possible [date].
Contraintes : ton professionnel et empathique, 120 mots maximum, aucun engagement non confirmé, pas de jargon interne.
Étapes : 1) reconnaître le retard 2) expliquer la cause en une phrase 3) donner la nouvelle échéance ou les options 4) proposer un point de contact.
Format : un mail avec objet, en français.
#02Traduction professionnelleAchats, logistique, support
Rôle : tu es traducteur professionnel spécialisé dans l'industrie.
Tâche : traduis le texte ci-dessous de [langue source] vers [langue cible].
Objectif : un texte prêt à envoyer à un fournisseur ou partenaire.
Contexte : échange professionnel, relation [formelle ou cordiale].
Contraintes : conserve les références, quantités et dates à l'identique, signale les termes ambigus, ne reformule pas le fond.
Étapes : 1) traduis 2) liste les termes techniques à faire valider.
Format : texte traduit, puis liste des termes à valider.
#03Note de cadrage en une pageStratégie, RH
Rôle : tu es consultant en organisation.
Tâche : rédige une note de cadrage sur [sujet].
Objectif : obtenir une décision lors de la prochaine réunion.
Contexte : situation [résumé], parties prenantes [liste], contraintes [budget, délais].
Contraintes : une page, factuel, distingue faits et hypothèses.
Étapes : 1) enjeu 2) options 3) avantages et risques 4) recommandation provisoire 5) prochaines étapes.
Format : titres courts et listes.
#04Faire relire ma réponse par un contradicteurTous les métiers
Rôle : tu es un relecteur exigeant et bienveillant.
Tâche : relis le texte ci-dessous et cherche ses faiblesses.
Objectif : le rendre plus solide avant envoi.
Contexte : destinataire [qui], enjeu [enjeu].
Contraintes : ne réécris pas tout, pointe les problèmes, aucune flatterie.
Étapes : 1) erreurs ou ambiguïtés 2) arguments faibles 3) ce qu'un lecteur critique demanderait.
Format : liste numérotée avec une correction proposée par point.
📊ANALYSER ET COMPARER3 prompts
#05Synthèse hebdomadaire des écartsSupply chain
Rôle : tu es analyste supply chain.
Tâche : analyse le tableau ci-dessous et identifie les écarts significatifs.
Objectif : préparer le point hebdomadaire avec les causes probables et les actions.
Contexte : données de la semaine [collez un extrait anonymisé].
Contraintes : ne calcule que ce qui est dans les données, indique les calculs effectués, signale toute donnée manquante.
Étapes : 1) repère les 5 plus gros écarts 2) propose des causes à vérifier 3) propose une action par écart.
Format : tableau (écart, cause à vérifier, action, responsable suggéré). Rappel : contrôle les chiffres à la main.
#06Comparer des offres fournisseursAchats
Rôle : tu es acheteur senior.
Tâche : compare les offres ci-dessous.
Objectif : préparer une recommandation argumentée.
Contexte : besoin [description], critères [prix, délai, qualité, risques], offres [collez les éléments].
Contraintes : n'utilise que les informations fournies, signale les données manquantes, aucune recommandation sans justification.
Étapes : 1) tableau comparatif 2) points forts et risques par offre 3) questions à poser aux fournisseurs.
Format : tableau puis 5 lignes de synthèse.
#07Comparer deux versions d'un documentRéglementaire
Rôle : tu es spécialiste affaires réglementaires.
Tâche : compare la version A et la version B du document joint.
Objectif : identifier ce qui change et ce qui demande une action.
Contexte : document [nom], deux versions [dates].
Contraintes : cite le passage exact pour chaque différence, n'interprète pas juridiquement, signale ce qui est ambigu.
Étapes : 1) liste les différences 2) classe-les par impact (fort, moyen, faible) 3) propose les vérifications à faire.
Format : tableau (passage, version A, version B, impact). Un expert valide le résultat.
🤝RÉUNIONS ET CLIENTS2 prompts
#08Compte rendu de réunion TeamsTous les métiers
Rôle : tu es assistant de direction expérimenté.
Tâche : rédige le compte rendu de la réunion [nom de la réunion].
Objectif : permettre à chaque participant de savoir quoi faire et pour quand.
Contexte : réunion du [date], participants [liste], sujet [sujet].
Contraintes : 1 page maximum, ton neutre, ne rien inventer, écrire « à confirmer » si une information manque.
Étapes : 1) liste les décisions prises 2) liste les actions avec responsable et échéance 3) liste les points en suspens.
Format : trois tableaux, titres en gras.
#09Préparation d'un rendez-vous clientVentes, export
Rôle : tu es directeur commercial export.
Tâche : prépare mon rendez-vous avec [client].
Objectif : arriver avec trois questions utiles et une proposition de valeur claire.
Contexte : client [nom, pays, activité], historique [notes], enjeu du rendez-vous [enjeu].
Contraintes : n'invente aucune information sur le client, indique ce qu'il faut vérifier, une page maximum.
Étapes : 1) résume la situation 2) formule trois questions ouvertes 3) propose deux arguments adaptés 4) liste les objections probables.
Format : liste courte avec titres.

Les agents Copilot

Un agent est un assistant que vous configurez : un nom, des instructions, des sources de connaissance. Fiches pratiques, sourcées Microsoft Learn (consulté le 7 octobre 2026).

Chat, Notebook ou agent ?

BesoinOutil
Question ponctuelle, reformulationChat
Travailler sur un ensemble de documents choisis, une foisNotebook
Tâche répétée, mêmes règles, partagée avec des collèguesAgent

Anatomie d'un agent (Agent Builder)

Limites documentées

  • Nom : 30 caractères maximum
  • Description : 1 000 caractères maximum
  • Instructions : 8 000 caractères maximum

Connaissances

  • Sites web publics : 4 URL maximum, sans paramètres de requête, deux niveaux maximum
  • Fichiers SharePoint : jusqu'à 100
  • Fichiers intégrés : 20 maximum (Excel 30 Mo chacun, Word, PDF, PowerPoint jusqu'à 512 Mo)

Droits

  • L'agent respecte les droits d'accès de l'utilisateur
  • Un collègue sans accès à un fichier ne verra pas son contenu via l'agent

Bien écrire les instructions

  • Objectif de l'agent en une phrase
  • Verbes précis, étapes courtes et séparées
  • Ton, longueur et format attendus
  • Un ou deux exemples de réponse attendue
  • Définir les termes métier
  • Dire quoi faire quand l'information manque
  • Ne pas contourner la limite de 8 000 caractères en déportant les instructions dans SharePoint (déconseillé par Microsoft)
Modèle
Instructions d'agent avec contrat de sortie
OBJECTIF
Tu aides l'équipe [équipe] à [tâche précise].

SOURCES
Tu t'appuies uniquement sur les documents de tes connaissances. Si l'information n'y figure pas, réponds « Information non trouvée dans mes sources » et indique ce qu'il faudrait ajouter.

CONTRAT DE SORTIE
- But : [ce que l'utilisateur veut obtenir]
- Format : [tableau, liste, mail]
- Niveau de détail : [court, 10 lignes maximum]
- Ton : [professionnel, direct]
- Inclure : [sources citées, points à vérifier]
- Exclure : [opinions, informations non sourcées]

ÉTAPES
1) Reformule la demande en une phrase.
2) Cherche dans les sources.
3) Réponds selon le contrat de sortie.
4) Termine par « À vérifier » avec les points incertains.

EXEMPLE
Demande : [exemple]
Réponse attendue : [exemple]

Partager un agent

  • Deux rôles : « Peut modifier » (droits complets) et « Peut discuter »
  • Un groupe ne peut avoir que le rôle « Peut discuter »
  • Le partage à toute l'organisation existe, les administrateurs peuvent restreindre qui partage
  • Je ne sais pas si un historique de versions avec restauration existe pour un agent : la documentation consultée n'en parle pas. Recommandation (pas un fait Microsoft) : conservez dans un document daté le texte de vos instructions.

Agent Builder ou Copilot Studio ?

Selon Microsoft : Agent Builder pour un usage personnel ou petite équipe autour de contenus. Copilot Studio pour un public plus large, des flux en plusieurs étapes, des connecteurs et un cycle de vie complet. Un agent créé dans Agent Builder peut être copié dans Copilot Studio. L'accès à Copilot Studio dans votre tenant : à confirmer auprès de votre IT.

Fiabilité et limites

À retenirUn agent ne supprime pas l'hallucination et ne garantit pas une réponse identique à chaque fois. Testez avec 10 demandes réelles, comparez, corrigez les instructions, puis redémarrez le test. Un résultat qui sert une décision se vérifie.

Atelier : cadrer mon agent

En J1, vous remplissez la fiche agent, vous écrivez les instructions et vous faites un premier test. En J2, vous construisez et améliorez l'agent complet.

QuestionMa réponse
Quelle tâche répétitive ?
Qui l'utilise ?
Quelles sources autorisées ?
Quel format de sortie ?
Que doit-il refuser de faire ?
Comment je teste (10 cas) ?

Sources : Microsoft Learn (Agent Builder, Copilot Studio, instructions d'agents) et Microsoft Support (Notebooks, mis à jour le 5 octobre 2026), consultés le 7 octobre 2026. Les fonctionnalités évoluent vite : vérifiez la documentation Microsoft avant tout déploiement.

Règles d'or

Des règles communes à tous, puis des points de vigilance propres à chaque métier.

✅ Vérifiez toujours les faits

Chiffres, noms, dates, références réglementaires : contrôlez à la source avant tout usage.

🧠 Vous restez responsable

Vous signez le résultat, pas l'outil. Relisez, corrigez, validez.

🎯 Donnez du contexte

Public, objectif, contraintes, exemple du résultat attendu.

📐 Imposez un format

Tableau, liste, longueur : le format réduit la variabilité des réponses.

🔄 Itérez

Premier jet, puis corrections ciblées : « plus court », « ajoute une colonne », « ton plus direct ».

🔐 Protégez les données

Appliquez les règles de votre entreprise. Renseignez-vous auprès de votre IT sur la charte d'usage de l'IA en vigueur.

🧰 Choisissez le bon outil

Chat pour une question ponctuelle, Notebook pour un ensemble de références, agent pour une tâche répétée.

🧪 Testez avant de partager

Dix cas réels, comparaison, correction des instructions, puis nouveau test.

🤝 Partagez ce qui marche

Un prompt ou un agent utile profite à l'équipe. Désignez un référent IA par équipe.

🔢 Contrôlez les calculs

Recalculez à la main un échantillon avant de faire confiance à un indicateur. Testez d'abord avec un fichier anonymisé.

📄 Demandez les lignes utilisées

Exigez que Copilot indique les données et le calcul retenus, et signale ce qui manque.

📬 Aucun engagement non confirmé

Dans une réponse client, ne donnez que des dates et des solutions validées en interne.

🕵️ Anonymisez

Retirez les noms de clients et les références sensibles quand les règles de l'entreprise l'exigent.

📚 Vérifiez dans le document d'origine

Une citation produite par Copilot se contrôle dans le texte source, mot pour mot.

⚖️ Pas d'interprétation sans expert

Copilot repère et compare. La conclusion réglementaire revient à un expert.

🗂️ Un Notebook ne connaît que ses références

Si un texte n'est pas dans le Notebook, il n'est pas pris en compte. Vérifiez la complétude et la version des documents.

🕒 Datez vos sources

Notez la version et la date des textes comparés dans le prompt et dans le résultat.

🚫 N'inventez rien sur le client

Demandez à Copilot d'indiquer ce qu'il faut vérifier plutôt que de combler les trous.

🌍 Relisez les traductions

Faites valider les termes techniques et le niveau de formalité avant l'envoi.

💶 Confidentialité commerciale

Prix, conditions et contrats : appliquez les règles internes avant de les utiliser dans un prompt.

📝 Capitalisez

Gardez les prompts de préparation de rendez-vous qui fonctionnent et partagez-les à l'équipe.

🔤 Traduction : références à l'identique

Références, quantités et dates ne changent pas. Listez les termes techniques à faire valider.

⚖️ Comparaison d'offres

Utilisez uniquement les informations fournies et faites signaler les données manquantes.

👤 Données personnelles (RH)

N'entrez pas de données personnelles hors du cadre fixé par l'entreprise. En cas de doute, demandez à l'IT.

📌 Faits et hypothèses

Dans une note de cadrage ou une synthèse, séparez ce qui est établi de ce qui est supposé.

Réponses à vos questions

Questions issues du questionnaire préalable et du diagnostic de besoins, regroupées et anonymisées.

QuestionRéponse sourcée ou « Je ne sais pas »
Combien de caractères pour les instructions d'un agent ?8 000 maximum, nom 30, description 1 000 (Microsoft Learn, Agent Builder, consulté le 7 octobre 2026).
Quelles sources peut-on ajouter ?Sites publics (4 URL maximum), fichiers SharePoint (100) ou intégrés (20). Voir la fiche agents.
Un agent lit-il un Excel feuille par feuille ?Je ne sais pas, la documentation consultée ne le précise pas. À tester avec un fichier anonymisé.
Peut-on calculer un indicateur (type OTIF) depuis un Excel avec un agent ?Je ne sais pas si c'est fiable. Test à faire sur un fichier anonymisé, avec contrôle manuel d'un échantillon.
Pourquoi la réponse change d'un essai à l'autre ?Par défaut, un même prompt peut donner des réponses différentes (documentation Azure OpenAI). Je ne sais pas si Copilot expose un réglage pour l'éviter.
Peut-on partager un agent ?Oui : rôles « Peut modifier » et « Peut discuter », groupes en « Peut discuter » uniquement. Les administrateurs peuvent restreindre le partage.
Peut-on revenir à une version précédente d'un agent ?Je ne sais pas, non documenté dans les pages consultées. Conservez vos instructions dans un document daté.
Un Notebook peut-il contenir beaucoup de fichiers ?Jusqu'à 300 fichiers. Types : Word, PowerPoint, Excel, PDF, pages Copilot, Loop, OneNote, URL (Microsoft Support, 5 octobre 2026).
Un rappel hebdomadaire automatique est-il possible ?Cela relève d'une automatisation (par exemple Power Automate) à étudier avec l'IT. Rien n'est promis ici.
Copilot Studio est-il disponible chez nous ?Je ne sais pas. À confirmer auprès de votre IT.
Quel est l'état de l'AI Act aujourd'hui ?Je ne sais pas, point non vérifié à la date du 7 octobre 2026. Vérifiez sur le site officiel de la Commission européenne.

Quiz de validation

Dix questions. Répondez, la correction s'affiche aussitôt.

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